Mehr Kunden erreichen.
Mehr Geschäft gewinnen.
Weniger Routinearbeit. Bessere Übergaben. Menschliche Kontrolle.
Der lesswork Voicebot bearbeitet mehrsprachige Kundenanfragen auf Ihrer Website oder am Telefon, beantwortet freigegebene Fragen und übergibt Ihrem Team wichtige Informationen für die Weiterbearbeitung.
Lernen Sie den lesswork Voicebot kennen
Ein kurzer Einblick in mehrsprachige Kundengespräche, nützliche Übergaben und die kontrollierten Workflows dahinter.
Eine bessere erste Reaktion kann Kosten senken und neue Umsatzchancen schaffen.
Mehr Chancen erfassen
Reagieren Sie auf Anfragen, wenn Ihr Team ausgelastet, nicht erreichbar oder mit einer anderen Sprache konfrontiert ist.
Vertrieb besser vorbereiten
Qualifizieren Sie Interesse und geben Sie Ihrem Vertrieb bereits Kontext, bevor ein Mensch das Gespräch übernimmt.
Repetitive Arbeit reduzieren
Lassen Sie den Voicebot freigegebene Routinefragen und einfache Erfassung übernehmen, damit Ihr Team mehr Zeit für Aufgaben hat, die Beurteilung und Erfahrung brauchen.
Kosten im Erstkontakt senken
Entlasten Sie interne Teams und reduzieren Sie dort, wo es sinnvoll ist, die Abhängigkeit von ausgelagerten Callcentern für repetitive First-Level-Aufgaben.
Kunden schneller weiterhelfen
Ohne dass Kunden dieselben Informationen wiederholen müssen, sobald ein Mensch übernimmt.
Bessere Daten erhalten
Erfassen Sie die wichtigen Angaben konsistent und leiten Sie sie an die richtige Stelle weiter.
Ein Gespräch kann mehr leisten, als nur eine Frage zu beantworten.
Vertrieb
Anfragen qualifizieren, den Bedarf des Interessenten verstehen und den nächsten Vertriebsschritt vorbereiten.
Support
Freigegebene Routinefragen beantworten und Fälle für Fachpersonal mit brauchbarem Kontext übergeben.
Außerhalb der Geschäftszeiten
Kunden eine nützliche erste Reaktion geben, wenn gerade niemand am Arbeitsplatz verfügbar ist. Das gilt auch für freigegebene Routineanfragen an Pressestellen, Verbände und Institutionen; sensible Anliegen werden an zuständige Menschen übergeben.
Mehrsprachiger Service
Denselben Geschäftsprozess in den Sprachen anbieten, die Ihre Kunden tatsächlich verwenden.
Erfassung und Routing
Die Informationen sammeln, die Ihr Team benötigt, und die Anfrage an die richtige Person oder das richtige System weiterleiten.
Verbundene Aktionen
Wo sinnvoll, eine abgestimmte Aktion über ein angebundenes System ausführen und sie erst dann als erledigt bestätigen, wenn das System den Erfolg tatsächlich bestätigt.
Was Ihre KI tun wird. Was sie nicht tun wird. Und wie wir sicherstellen, dass es so bleibt.
Bevor etwas live geht, legen wir gemeinsam fest, was der Voicebot beantworten und tun darf, welche Informationen er verwenden darf, was er niemals tun darf und wann ein Mensch übernimmt. Diese Regeln testen wir vor dem Start und prüfen wichtige Änderungen danach erneut.
Die automatisierte Ebene darf
- Freigegebenes Wissen nutzen
- Vereinbarte Fragen stellen
- Angaben strukturiert erfassen
- Mit Kontext weiterleiten oder übergeben
- Vereinbarte Systemaktionen ausführen
Die Entscheidungshoheit bleibt beim Menschen
- Keine erfundenen Antworten oder Anweisungen
- Keine Ausweitung über die vereinbarte Rolle hinaus
- Kein unbestätigtes Behaupten erfolgreicher Aktionen
- Keine komplexen Ermessensentscheidungen durch KI
- Klare Stopp- und Übergabepunkte
lesswork VoiceOps kennenlernen
lesswork VoiceOps ist unser kontrolliertes Betriebssystem hinter dem Voicebot. Es vereint freigegebene Informationen, Schutzregeln, Weiterleitung, Tests und Monitoring, damit aus Gesprächen verlässliche Geschäftsprozesse werden.
Entwickeln → Testen → Freigeben → Überwachen → Kontrolliert ändern
Die Stimme ist die Schnittstelle. Der Workflow ist das Produkt.
Drei unterschiedliche Unternehmen. Ein Prinzip: sinnvolle Automatisierung, menschliche Kontrolle.
Sehen Sie, wie lesswork reale Kundenanfragen bearbeitet, während fachliche Beurteilung und Entscheidungen beim Menschen bleiben.
IndustrieInternationale Anfragen, auch außerhalb der Geschäftszeiten
Technische Fragen im Erstkontakt und kommerzielle Anfragen werden erfasst und für die Weiterbearbeitung durch Fachpersonal vorbereitet.
Weniger verpasste Chancen und besser vorbereitete Übergaben.
„Der lesswork Voicebot gibt Tekna diese Kontinuität außerhalb der üblichen Geschäftszeiten.“
— Simon Rotelli
Professionelle DienstleistungenAdministrativer Erstkontakt, klare klinische Grenzen
Freigegebene Fragen im Erstkontakt und strukturierte Übergabe – ohne klinische Entscheidungen zu treffen.
Weniger repetitive Administration und ein klarerer nächster Schritt.
„lesswork hat einen klaren, kontrollierten Zugang geschaffen.“
— Dr. Pamela Silver
Website-AnfragenVon Website-Interesse zu einem nützlichen Gespräch
Besucher erkunden freigegebene Angebote, klären ihren Bedarf und gelangen zum Gespräch mit der Spezialistin.
Mehr strukturierte Anfragen, ohne die Expertin zu imitieren.
„Genau diese Rolle sollte er übernehmen.“
— Dr. Alisa Lohitnavy
Wir beginnen mit einem Workflow, der wirklich relevant ist.
Zum Beispiel verpasste Anrufe, repetitive Supportfragen, ein Engpass bei der Lead-Qualifizierung, mehrsprachige Anfragen oder eine unklare Übergabe.
Was Kunden brauchen, welche Fragen der Voicebot stellt und wie ein sinnvoller nächster Schritt aussieht. Tonalität, Fachbegriffe und Ansprache stimmen wir auf Ihre Organisation ab; die Inhalte bleiben freigegeben und die Übergaben klar geregelt.
Was die KI tun darf, was beim Menschen bleibt und welche Informationen sie verwenden darf.
Einschließlich Sprachen, Übergaben und vereinbarter Integrationen.
Anschließend verbessern wir den Workflow auf Basis realer Erkenntnisse.
Der Preis richtet sich nach der Aufgabe des Workflows – nicht nach einem öffentlichen Minutenpaket.
Kontrollierter Workflow
Für einen klar definierten Workflow für Erstreaktion, Intake oder Qualifizierung mit vereinbarten Informationen, strukturierter Erfassung und definierter Übergabe an einen Menschen.
Erweiterter Workflow
Für komplexere Gespräche, mehrere Pfade oder Sprachen, anspruchsvolleres Routing und ausgewählte verbundene Aktionen.
Integriertes VoiceOps
Für Workflows mit tieferen Integrationen, breiterer operativer Verantwortung, Monitoring und anspruchsvolleren Produktionskontrollen.
Enterprise VoiceOps
Implementierung und Produktionsfreigabe liegen in der Regel bei €4,000–€7,500+ für Standardprojekte. Größere Enterprise-Projekte werden separat kalkuliert.
Die Bereitstellung richtet sich nach Ihrem Workflow und den erforderlichen Kontrollmechanismen.
Standard-Cloud
Passend zum Workflow und zu den ausgewählten Anbietern kalkuliert.
EU-residente Bereitstellung
Für Unternehmen, die mehr Kontrolle über die Verarbeitung und Speicherung relevanter Daten benötigen.
Private / kundengesteuerte Cloud
Individuell nach Infrastruktur- und Sicherheitsanforderungen kalkuliert.
Kundeneigenes Rechenzentrum / On-Premises
Für Unternehmen, die einen Betrieb in ihrer eigenen Infrastruktur benötigen.
Die konkrete Architektur und der Preis hängen von den beteiligten Systemen, Anbietern und Sicherheitsanforderungen ab.
Zeigen Sie uns Ihren Workflow.
Bringen Sie uns ein reales Kundengespräch, das heute Zeit, Geld oder Chancen kostet. Wir zeigen Ihnen, was sich sinnvoll automatisieren lässt, was beim Menschen bleiben sollte und wie eine praktikable erste Implementierung aussehen könnte.