นโยบายความเป็นส่วนตัว

อัปเดตล่าสุด: กันยายน 2026

lesswork Productivity Solutions e.U. (“lesswork”, “เรา”, “ของเรา”) เคารพความเป็นส่วนตัวของบุคคลที่มีปฏิสัมพันธ์กับเว็บไซต์ ระบบเสียงและระบบข้อความที่ใช้ AI บริการทางธุรกิจ และช่องทางการสนับสนุนของเรา

นโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้อธิบายว่าเราเก็บรวบรวม ใช้ เปิดเผย ปกป้อง และเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลอย่างไร

1. ใครเป็นผู้รับผิดชอบข้อมูลของคุณ?

สำหรับการปฏิสัมพันธ์ที่ lesswork เป็นผู้กำหนดวัตถุประสงค์และวิธีการประมวลผล ผู้ควบคุมข้อมูลคือ:

lesswork Productivity Solutions e.U.

Wehlistrasse 291/2/205

1020 Vienna, Austria

เลขทะเบียนบริษัท: FN 649554 b

เลขประจำตัวผู้เสียภาษีมูลค่าเพิ่ม: ATU75285718

สอบถามเรื่องความเป็นส่วนตัวได้ที่:

office@lessworkbot.com

เมื่อ lesswork ดำเนินระบบ AI ระบบเสียง ระบบข้อความ เวิร์กโฟลว์ หรือบริการอัตโนมัติในนามของลูกค้าธุรกิจ ลูกค้ารายนั้นอาจเป็นผู้ควบคุมข้อมูล และ lesswork อาจทำหน้าที่เป็นผู้ประมวลผลข้อมูล ในกรณีดังกล่าว นโยบายความเป็นส่วนตัวของลูกค้าและข้อตกลงการประมวลผลข้อมูลตามสัญญาของเราอาจมีผลใช้บังคับด้วย

2. ข้อมูลส่วนบุคคลที่เราอาจประมวลผล

ขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณติดต่อหรือใช้บริการของเรา เราอาจประมวลผลข้อมูลซึ่งรวมถึง:

• ชื่อและข้อมูลติดต่อทางธุรกิจ
• ที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์
• ข้อมูลบริษัทและข้อมูลทางวิชาชีพ
• ข้อมูลที่ส่งผ่านแบบฟอร์มบนเว็บไซต์
• ข้อมูลที่ให้ระหว่างการติดต่อทางโทรศัพท์ Voicebot แชตบอต หรือระบบข้อความ
• เมทาดาทาของการโทรและบันทึกด้านการปฏิบัติงาน
• บันทึกถอดเสียงหรือการบันทึกเสียง ในกรณีที่การติดตั้งที่เกี่ยวข้องอนุญาต
• ข้อมูลการนัดหมาย การสอบถาม การคัดกรอง การจัดเส้นทาง หรือการส่งต่อ
• ที่อยู่ IP ข้อมูลเบราว์เซอร์ อุปกรณ์ และข้อมูลทางเทคนิค
• ข้อมูลด้านบริการ การวินิจฉัย ความปลอดภัย และการใช้งาน

เรามุ่งเก็บเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นอย่างสมเหตุสมผลต่อบริการหรือการปฏิสัมพันธ์ที่เกี่ยวข้อง

3. เหตุผลที่เราประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล

เราอาจประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อ:

• ให้บริการ ดำเนินงาน ตั้งค่า และสนับสนุนบริการของเรา
• ตอบคำถามและคำขอ
• ดำเนินการปฏิสัมพันธ์ด้านเสียง ข้อความ การนัดหมาย หรือเวิร์กโฟลว์ตามที่ร้องขอ
• ส่งข้อมูลที่ผู้ใช้ร้องขอโดยเฉพาะ
• บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าและคู่ค้าทางธุรกิจ
• ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคและแก้ไขปัญหาระบบ
• ติดตามความน่าเชื่อถือ ความปลอดภัย การใช้งานในทางมิชอบ และประสิทธิภาพการดำเนินงาน
• เก็บรักษาบันทึกที่จำเป็นเพื่อวัตถุประสงค์ตามสัญญา บัญชี กฎระเบียบ หรือกฎหมาย
• ปรับปรุงบริการโดยใช้ข้อมูลที่รวมกลุ่มหรือทำให้ไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้อย่างเหมาะสมเมื่อสามารถทำได้
• สื่อสารเกี่ยวกับบริการของเราเมื่อกฎหมายอนุญาต และเมื่อจำเป็นโดยได้รับความยินยอม

4. ฐานทางกฎหมาย

เมื่อ GDPR มีผลบังคับใช้ เราอาศัยฐานทางกฎหมายที่เหมาะสมหนึ่งฐานหรือหลายฐานตามแต่กรณี ซึ่งอาจรวมถึง:

• การปฏิบัติตามสัญญาหรือการดำเนินการตามคำขอก่อนเข้าทำสัญญา
• ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายในการดำเนินงาน รักษาความปลอดภัย สนับสนุน และปรับปรุงธุรกิจและบริการของเรา
• ความยินยอม เมื่อการประมวลผลต้องอาศัยความยินยอม
• การปฏิบัติตามหน้าที่ตามกฎหมาย

เมื่อความยินยอมเป็นฐานที่ใช้ คุณสามารถถอนความยินยอมได้ทุกเมื่อ โดยไม่กระทบต่อการประมวลผลที่ดำเนินการโดยชอบด้วยกฎหมายก่อนการถอนความยินยอม

5. AI ระบบเสียง และระบบอัตโนมัติ

lesswork ให้บริการระบบเสียง ข้อความ การจัดเส้นทาง เวิร์กโฟลว์ และระบบอัตโนมัติที่มี AI ช่วยทำงาน

เมื่อระบบเหล่านี้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล รายละเอียดของการประมวลผลจะขึ้นอยู่กับการติดตั้งและข้อกำหนดของลูกค้าที่เกี่ยวข้อง

เราออกแบบเวิร์กโฟลว์ระดับโปรดักชันให้จำกัดการเก็บข้อมูลไว้เฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์ด้านการปฏิบัติงาน และจัดให้มีการยกระดับหรือส่งต่อให้บุคคลเมื่อเหมาะสม

ระบบอัตโนมัติไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อแทนที่ดุลยพินิจของมนุษย์ที่กฎหมายกำหนดในกรณีความเสี่ยงสูงหรือกรณีที่มีการกำกับดูแล เว้นแต่ระบบนั้นได้รับการออกแบบ มีการกำกับดูแล และตกลงตามสัญญาโดยเฉพาะสำหรับกรณีใช้งานที่ชอบด้วยกฎหมาย

6. ความเป็นส่วนตัวสำหรับ SMS และข้อความบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

หากคุณให้หมายเลขโทรศัพท์มือถือและยินยอมรับข้อความ SMS จาก lesswork:

ข้อมูลโทรศัพท์มือถือและข้อมูลหรือความยินยอมในการสมัครรับ SMS ของคุณจะไม่ถูกขายหรือแบ่งปันกับบุคคลที่สามเพื่อวัตถุประสงค์ด้านการส่งเสริมการขายหรือการตลาด

เราจะไม่แบ่งปันการสมัครรับโปรแกรม SMS ของคุณกับบุคคลที่สามเพื่อวัตถุประสงค์ที่ไม่เกี่ยวข้องกับการให้บริการของโปรแกรมข้อความดังกล่าว

เราอาจแบ่งปันข้อมูลโทรศัพท์มือถือ รวมถึงสถานะการสมัครรับ SMS หรือความยินยอม กับผู้ให้บริการที่จำเป็นต่อการส่งมอบบริการข้อความที่ร้องขอ รวมถึงผู้ให้บริการโทรคมนาคม แพลตฟอร์มข้อความ และผู้ให้บริการอื่นที่เกี่ยวข้องกับการส่งข้อความ

ผู้ให้บริการเหล่านี้อาจประมวลผลข้อมูลได้เฉพาะเท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการที่เกี่ยวข้อง หรือเท่าที่กฎหมายที่ใช้บังคับอนุญาต

7. ผู้ให้บริการและผู้รับข้อมูล

เราใช้ผู้ให้บริการเทคโนโลยีและโครงสร้างพื้นฐานจากภายนอกเพื่อดำเนินบริการของเรา

ขึ้นอยู่กับการติดตั้ง ผู้ให้บริการเหล่านี้อาจรวมถึงผู้ให้บริการด้าน:

• โทรคมนาคม
• ระบบ AI และระบบสนทนา
• คลาวด์โฮสติ้ง
• ฐานข้อมูลและการจัดเก็บข้อมูล
• ระบบข้อความ
• การส่งอีเมล
• การนัดหมาย
• การติดตามและการวินิจฉัย
• การยืนยันตัวตนและความปลอดภัย
• การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า

เราเลือกผู้ให้บริการตามข้อกำหนดด้านการปฏิบัติงาน ความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว และเชิงพาณิชย์ที่เหมาะสมกับการติดตั้ง

เมื่อจำเป็น เราใช้ข้อตกลงตามสัญญาและมาตรการคุ้มครองข้อมูลที่เหมาะสม

เราไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคล

8. การประมวลผลข้อมูลระหว่างประเทศ

ผู้ให้บริการบางรายอาจประมวลผลข้อมูลนอกประเทศออสเตรียหรือเขตเศรษฐกิจยุโรป

เมื่อกฎของ GDPR เกี่ยวกับการโอนข้อมูลระหว่างประเทศมีผลใช้บังคับ lesswork ใช้มาตรการคุ้มครองที่เหมาะสมตามที่กฎหมายกำหนด ซึ่งอาจรวมถึงคำวินิจฉัยว่ามีระดับการคุ้มครองที่เพียงพอ มาตรการคุ้มครองตามสัญญา หรือกลไกการโอนข้อมูลที่ชอบด้วยกฎหมายอื่น

อาจมีการตกลงกับลูกค้าเกี่ยวกับการโฮสต์หรือถิ่นที่อยู่ของข้อมูลโดยเฉพาะได้ เมื่อสามารถทำได้ทั้งทางเทคนิคและเชิงพาณิชย์

9. ความปลอดภัยของข้อมูล

เราใช้มาตรการทางเทคนิคและทางองค์กรที่ออกแบบมาเพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลจากการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต การสูญหาย การใช้ในทางมิชอบ การเปลี่ยนแปลง หรือการเปิดเผย

มาตรการเหล่านี้อาจรวมถึง:

• การเข้ารหัสข้อมูลระหว่างส่ง และเมื่อบริการที่เกี่ยวข้องรองรับ การเข้ารหัสข้อมูลขณะจัดเก็บ
• การควบคุมสิทธิ์การเข้าถึง
• การยืนยันตัวตนหลายปัจจัย
• การให้สิทธิ์เท่าที่จำเป็น
• การบันทึกเหตุการณ์และการติดตาม
• แนวปฏิบัติด้านการนำระบบขึ้นโปรดักชันอย่างมีการควบคุม
• แนวปฏิบัติด้านการจัดการข้อมูลลับ
• ขั้นตอนการตอบสนองต่อเหตุการณ์

ไม่มีบริการบนอินเทอร์เน็ตหรือคลาวด์ใดที่รับประกันความปลอดภัยได้อย่างสมบูรณ์

10. การเก็บรักษาข้อมูล

เราเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลเฉพาะเท่าที่จำเป็นอย่างสมเหตุสมผลตามวัตถุประสงค์ที่เก็บรวบรวม เพื่อให้และสนับสนุนบริการ ปฏิบัติตามหน้าที่ตามสัญญาหรือกฎหมาย หรือเก็บรักษาบันทึกด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติงานที่จำเป็น

ระยะเวลาการเก็บรักษาอาจแตกต่างกันระหว่างการติดตั้ง เนื่องจากข้อกำหนดของลูกค้าและการตั้งค่าทางเทคนิคแตกต่างกัน

เมื่อ lesswork ทำหน้าที่เป็นผู้ประมวลผลข้อมูล ระยะเวลาการเก็บรักษาอาจอยู่ภายใต้ข้อตกลงและคำสั่งของลูกค้าที่เกี่ยวข้องด้วย

11. คุกกี้และเทคโนโลยีเว็บไซต์

เว็บไซต์ของเราใช้เทคโนโลยีที่จำเป็นต่อการทำงานของเว็บไซต์ ความปลอดภัย ฟังก์ชันด้านภาษา และบริการแบบโต้ตอบ ปัจจุบันรวมถึงแพลตฟอร์มจัดการความยินยอมคุกกี้ การป้องกันสแปมและการใช้แบบฟอร์มเว็บไซต์ในทางมิชอบ ฟังก์ชันเว็บไซต์หลายภาษา และฟังก์ชันสนทนาที่ฝังอยู่ในเว็บไซต์

บริการบางส่วนให้บริการโดยผู้ให้บริการเทคโนโลยีภายนอก และอาจประมวลผลข้อมูลทางเทคนิค เช่น ที่อยู่ IP ข้อมูลเบราว์เซอร์ หรือข้อมูลการปฏิสัมพันธ์เมื่อมีการใช้ฟังก์ชันดังกล่าว เมื่อกฎหมายกำหนดให้ต้องได้รับความยินยอมสำหรับเทคโนโลยีที่ไม่จำเป็น เราใช้ระบบควบคุมความยินยอมเพื่อรองรับข้อกำหนดดังกล่าว

12. สิทธิด้านการคุ้มครองข้อมูลของคุณ

เมื่อ GDPR มีผลบังคับใช้ คุณอาจมีสิทธิ ซึ่งรวมถึง:

• เข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ
• แก้ไขข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง
• ขอให้ลบข้อมูลในกรณีที่กฎหมายกำหนด
• จำกัดการประมวลผล
• คัดค้านการประมวลผลบางประเภท
• ขอรับหรือโอนย้ายข้อมูลเมื่อมีสิทธิ
• ถอนความยินยอมเมื่อการประมวลผลอาศัยความยินยอม
• ร้องเรียนต่อหน่วยงานกำกับดูแลที่มีอำนาจ

ส่งคำขอได้ที่ office@lessworkbot.com

13. การเปลี่ยนแปลงนโยบายฉบับนี้

เราอาจปรับปรุงนโยบายความเป็นส่วนตัวเมื่อบริการ เทคโนโลยี หน้าที่ตามกฎหมาย หรือแนวปฏิบัติในการประมวลผลของเราเปลี่ยนแปลง

ฉบับปัจจุบันและวันที่มีผลบังคับใช้จะเผยแพร่บนหน้านี้

หมายเหตุเกี่ยวกับการแปล: ต้นฉบับภาษาอังกฤษเป็นฉบับอ้างอิง หากข้อความแปลฉบับนี้แตกต่างจากต้นฉบับภาษาอังกฤษ ให้ยึดต้นฉบับภาษาอังกฤษเป็นหลัก