AI Voice Agent เปลี่ยนบทสนทนากับลูกค้าให้เป็นการดำเนินงานที่ใช้ประโยชน์ได้จริงอย่างไร
lesswork Voicebot ดูแลบทสนทนากับลูกค้าหลายภาษา แต่บทสนทนาเป็นเพียงจุดเริ่มต้น สิ่งสำคัญยังรวมถึงการตอบคำถาม การเก็บข้อมูล การส่งต่อคำขอ และจังหวะที่ต้องให้คนเข้ามารับช่วง
บทสนทนาเป็นเพียงจุดเริ่มต้น
lesswork VoiceOps เชื่อมข้อมูลที่ได้รับอนุมัติ ขอบเขตการทำงาน การส่งต่อ การเชื่อมต่อระบบ การทดสอบ และการติดตามเข้าด้วยกัน
1. แสดงปัญหาจริงให้เราดู
เราเริ่มจากกระบวนการธุรกิจหนึ่งเรื่อง ไม่ใช่รายการความสามารถของ AI อาจเป็นคำขอขายที่พลาดไปนอกเวลาทำการ คำถามฝ่ายสนับสนุนที่เกิดซ้ำ ความต้องการหลายภาษา การคัดกรองลีด หรือขั้นตอนเก็บข้อมูลเบื้องต้นสำหรับบริการเฉพาะทาง
2. กำหนดว่า AI ควรทำอะไร และไม่ควรทำอะไร
เราตกลงว่า Voicebot ตอบอะไรได้ เก็บข้อมูลใดได้ ทำงานอะไรได้ และจุดไหนที่อำนาจการตัดสินใจต้องอยู่กับคน
3. สร้างระบบรอบกระบวนการของคุณ
Voicebot ถามเฉพาะคำถามที่ทีมของคุณต้องการคำตอบจริง ๆ สามารถใช้ข้อมูลบริษัทที่ได้รับอนุมัติ เก็บข้อมูลอย่างมีโครงสร้าง และเตรียมขั้นตอนถัดไปที่มีประโยชน์ แทนที่จะทิ้งเพียงทรานสคริปต์อีกชุดให้ทีมตีความเอง
4. เชื่อมต่อเฉพาะระบบที่จำเป็น
เมื่อเวิร์กโฟลว์ต้องใช้ เราสามารถเชื่อมต่อระบบที่ได้รับอนุมัติสำหรับการส่งต่อ การจัดเส้นทาง หรือการดำเนินงานที่ตกลงไว้ โดยทำให้การติดตั้งระยะแรกเรียบง่ายที่สุดเท่าที่ Business Case อนุญาต
5. ทดสอบก่อนเปิดใช้งาน
เราทดสอบบทสนทนา ภาษา กติกา การส่งต่อ และการดำเนินงานผ่านระบบที่เชื่อมต่อ ก่อนที่เวิร์กโฟลว์จะถูกใช้กับลูกค้าจริง
6. เปิดใช้งานและปรับปรุงจากสิ่งที่เกิดขึ้นจริง
เมื่อใช้งานจริง บทสนทนาจะช่วยให้เห็นว่าลูกค้ายังติดขัดตรงไหน คำถามใดเกิดซ้ำ และกระบวนการส่วนใดควรปรับปรุง การเปลี่ยนแปลงทำอย่างตั้งใจและตรวจสอบได้ ไม่ปล่อยให้ AI ขยายบทบาทของตัวเองไปเรื่อย ๆ โดยไม่มีการควบคุม
เสียงคืออินเทอร์เฟซ เวิร์กโฟลว์คือผลิตภัณฑ์
lesswork VoiceOps คือระบบปฏิบัติการที่อยู่เบื้องหลัง lesswork Voicebot รวมข้อมูลที่ได้รับอนุมัติ ขอบเขตการทำงาน การส่งต่อ การเชื่อมต่อระบบ การทดสอบ และการติดตาม เพื่อเปลี่ยนบทสนทนากับลูกค้าให้เป็นเวิร์กโฟลว์ธุรกิจที่เชื่อถือได้
AI Voice Agent คืออะไร?
AI Voice Agent คือซอฟต์แวร์ที่สามารถสนทนากับลูกค้าด้วยเสียง เข้าใจเหตุผลที่ติดต่อ ใช้ข้อมูลธุรกิจที่ได้รับอนุมัติ และดำเนินขั้นตอนถัดไปที่กำหนดไว้ได้ สำหรับ lesswork ขั้นตอนเหล่านี้ถูกจำกัดด้วยกติกาที่ชัดเจน ระบบที่เชื่อมต่อ และจุดส่งต่อให้คน
lesswork Voicebot คืออะไร?
lesswork Voicebot คือ AI Voice Agent หลายภาษาสำหรับบทสนทนากับลูกค้าบนเว็บไซต์และทางโทรศัพท์ สามารถตอบคำถามที่ได้รับอนุมัติ คัดกรองคำขอ เก็บข้อมูลอย่างมีโครงสร้าง และเตรียมหรือดำเนินขั้นตอนถัดไปที่ได้รับอนุญาต
lesswork Voicebot เป็น AI Receptionist หรือไม่?
สามารถทำงานแบบ AI Receptionist ได้ เช่น รับสายแรก คัดกรอง จัดเส้นทาง และดูแลนอกเวลาทำการ แต่ได้รับการออกแบบสำหรับเวิร์กโฟลว์ที่ควบคุมได้ซึ่งกว้างกว่าการรับสายเพียงอย่างเดียว
ส่งต่อให้พนักงานได้หรือไม่?
ได้ การส่งต่อให้คนเป็นส่วนหนึ่งของการออกแบบเวิร์กโฟลว์ lesswork กำหนดว่าเมื่อไร Voicebot ทำงานต่อได้ เมื่อไรต้องหยุด และ Context ใดต้องส่งต่อให้คนที่รับช่วง
เชื่อมต่อ CRM หรือระบบธุรกิจอื่นได้หรือไม่?
ได้ เมื่อเวิร์กโฟลว์ต้องใช้ lesswork สามารถเชื่อมระบบที่ได้รับอนุมัติเพื่อจัดเส้นทาง ส่งข้อมูลอย่างมีโครงสร้าง หรือทำงานที่ตกลงไว้ Voicebot ควรยืนยันว่าทำงานสำเร็จก็ต่อเมื่อระบบที่เชื่อมต่อยืนยันผลแล้ว
แทน Call Center ภายนอกได้หรือไม่?
สามารถทำงาน First-Level ที่เกิดซ้ำ การเก็บข้อมูลอย่างมีโครงสร้าง และงาน Support ทั่วไป ซึ่งอาจช่วยลดการพึ่งพา Call Center ภายนอกในบางเวิร์กโฟลว์ งานที่ซับซ้อน อ่อนไหว หรือต้องใช้ดุลยพินิจควรยังอยู่กับคน
ควบคุม AI อย่างไร?
ก่อนเปิดใช้งาน lesswork กำหนดว่า Voicebot ตอบอะไรได้ ทำอะไรได้ ใช้ข้อมูลใดได้ อะไรห้ามทำ และเมื่อไรคนต้องเข้ามารับช่วง กติกา การส่งต่อ และการทำงานผ่านระบบที่เชื่อมต่อจะถูกทดสอบก่อน Production และตรวจซ้ำเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงสำคัญ
รองรับ Private Cloud หรือ on-premises หรือไม่?
รองรับได้ตามระบบและข้อกำหนดด้านความปลอดภัย lesswork สามารถออกแบบการติดตั้งที่กำหนดให้ข้อมูลอยู่ในสหภาพยุโรป ใช้ Private Cloud หรือ Cloud ที่ลูกค้าควบคุมเอง และ on-premises ในโครงสร้างพื้นฐานของลูกค้า